01
SİPARİŞ SÜRECİ
Sistemimize düşen siparişler 48 saat içerisinde kargo firmasına teslim edilmektedir.
Siparişlerinizin gönderim süreci özenle takip edilmektedir. Siparişiniz sisteme düştükten sonra 2 (iki) aşamalı kontrolden sonra paketleme aşamasına geçmektedir.
ÜRÜN KARŞILAŞTIRMA: Sipariş ettiğiniz ürünler ile gönderim için hazırlanan ürünlerin karşılaştırması yapılır.
KALİTE KONTROL: Kelepire.com için özel tasarlanmış ışıklı masa sistemi ile sipariş ettiğiniz ürünler en ince ayrıntısına kadar incelenmektedir. Defo, leke, yırtık, sökük gibi hataları bulunmaması halinde siparişiniz paketleme aşaması geçmektedir.
Kargo firmasına teslim edilen sipariş 2-4 iş günü içerisinde tarafınıza ulaştırılmaktadır. Bu süre bulunduğunuz konuma ve hava şartlarına göre değişiklik gösterebilir.
02
Siparişiniz elinize ulaştıktan sonraki 14 gün içerisinde memnun kalmadığınız veya sorun yaşadığınız ürünü İade talebinde bulunma hakkına sahipsiniz. Bu süre dışında yapılan iade başvuruları incelemeye alınmamaktadır. Bunu dikkate alarak iade etmek istediğiniz ürünü/ürünleri 14 gün içerisinde tarafımıza kargolayıp talebinizi belirtmeniz gerekir. İade için ilerleyeceğiniz adımlar aşağıdaki gibidir:
- Sipariş formu altındaki iade formunu doldurup gönderin.
(Bunların yerine aşağıdaki iletişim bilgilerimizden bize ulaşarak da iade talebinde bulunabilirsiniz.)
03
- İade talebinde bulunulan ürünlerin kullanılmamış ve deformasyona uğramamış olması gerekmektedir. Aksi takdirde bu firmanın bir hatası değil; kullanıcı hatası olarak görülecektir.
- İade Ürünleri İade formu ile birlikte PTT KARGO ile fatura üzerindeki adrese karşı ödemeli olarak gönderilmelidir. (PTT Kargo dışındaki kargo firmaları ile gönderilen ve faturasız olarak gönderilen kargolar kabul edilmemektedir.)
- İadelerde TÜM KARGO ÜCRETLERİ TARAFIMIZA AİTTİR.
- Kargo esnasında zarar görmüş, defolu ürünler, sipariş verilen renk ve bedende gelmeyen ürünler iade kapsamına girmektedir.
- Gönderdiğiniz kargo tarafımıza ulaştıktan sonra kontrolden geçer ve Kelepire.com tarafından sizinle iletişime geçilerek iade işlemleri yapılır.
- Gönderdiğiniz iade formunda IBAN numaranız ve hesap sahibi adı soyadının yazılı olması gerekmektedir, aksi takdirde ücret iadeniz gecikebilir.
- Ücret iadeleri 1 hafta içerisinde yapılmaktadır.
- İade ücretini hesabınızda görmeniz birkaç günü alabilir. Bu durum ise tamamen bankanızla ilgilidir. Kelepire.com bu duruma müdahale edemez.
04
İLETİŞİM BİLGİLERİMİZ
- Çağrı Merkezi İletişim Hattı:
- Telefon: 0555 057 60 82
- WhatsApp: 533 258 09 48
- e-mail: [email protected]
- PTT Kargo Anlaşma Numaramız: 404169822
- İade Adresi: Kale Mah. Şehit Emin Özmen Sk. Hacı İhsan Akdoğan İş Merkezi C Blok Altı No: 127 Merkez, Niğde
